IT Ops & Service Management Associate Manager · Accenture
Más de 15 años dirigiendo proyectos y equipos multidisciplinares de tamaño medio, y liderando la estrategia, el diseño y la automatización de plataformas como ServiceNow y BMC HELIX para grandes organizaciones de banca, telco, energía, sector público y aeroespacial en Europa y LATAM.
Perfil profesional
Dirección de proyectos de extremo a extremo y gestión de equipos multidisciplinares de tamaño medio: planificación, reparto de trabajo y seguimiento, comités con dirección (C-Level), y estrategias de adopción y formación para que la solución se use de verdad.
Estrategia, diseño e implantación de ITSM de extremo a extremo: catálogo de servicios, incidencias, peticiones, cambios, problemas, SRM y CMDB sobre ServiceNow y BMC HELIX, con ITIL v4 y COBIT 5 como marco.
Definición estratégica de arquitectura empresarial basada en procesos, diseño de modelos operativos y organizacionales, mapa de procesos y levantamiento de procesos core en organizaciones críticas.
Orquestación, integraciones REST/SOAP con ITSM y terceros, virtualización de servidores y datacenter automation. Modelos de autoservicio y flujos que recortan tiempos y coste operativo.
Credenciales
Incluidas 8 Suite Credentials, entre ellas Now Assist for ITSM, HR and CSM Pro Plus y Data Foundations (CMDB & CSDM). A ello se suman ITIL Expert v4, COBIT 5 Foundation y Certified ScrumMaster®.
Ver el detalleSobre mí
Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universitat Politècnica de Catalunya. Más de 15 años en Accenture —primero en Barcelona, después en Madrid— con proyectos presenciales en España y Brasil y despliegues para clientes de Europa y LATAM.
El centro de mi trabajo es la dirección de proyectos: planificar, montar el equipo, repartir el trabajo y sostener el seguimiento hasta que la solución está en producción y en uso. He dirigido equipos multidisciplinares de tamaño medio y he llevado la interlocución a nivel de dirección (C-Level) en comités de seguimiento.
Sobre esa base se apoya la parte técnica: el conocimiento profundo de plataformas globales de gestión de servicios y de los marcos que las ordenan, ITIL v4 y COBIT 5.
Actualmente lidero la definición estratégica e implementación de una solución de arquitectura empresarial basada en procesos para CESTIC y el conjunto del Ministerio de Defensa, además de iniciativas de automatización y ITSM en banca, energía y aeroespacial.
Trayectoria profesional
Accenture · Madrid
Definición estratégica e implementación de una solución de arquitectura empresarial basada en procesos para CESTIC y todo el Ministerio de Defensa. Diseño de modelos operativos y organizacionales, mapa de procesos y levantamiento de los procesos core.
Automatización de procesos de negocio, liderazgo del proceso de clasificación y estructuración de datos, y adopción de Scrum sobre plataforma ServiceNow.
Dirección de equipo multidisciplinar y comités con C-Level, estrategias de adopción y formación, e integración con plataformas de seguridad y gestión de activos.
Estrategia de transformación digital ITSM, integraciones con herramientas de monitorización e incidencias, y modelos de autoservicio y automatización.
Diseño y configuración de FSM en ServiceNow con una reducción del 30% en los tiempos de resolución mediante automatización de flujos e integraciones.
−30%tiempos de resoluciónAccenture · Madrid
Selección de más de 170 casos de uso, implantación de la plataforma y más de 4 integraciones con ITSM y terceros, con virtualización de servidores y automatización de datacenter.
+170casos de usoDirección de proyecto y equipo, y configuración de los módulos de Gestión de Incidencias, Cambios y Problemas.
Service Request Management (SRM) y Gestión del Conocimiento.
Accenture · Barcelona
SRM, Incidencias, Cambios y Peticiones, diseño de la Gestión de Configuración (CMDB) y automatización de servidores.
Sectores y organizaciones
Proyectos ejecutados desde España para clientes de Europa y LATAM, con despliegues presenciales en España y Brasil.
Certificaciones
Incluidas 8 Suite Credentials.
2026Capacidades
Formación académica
Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
Idiomas
Proyectos propios
Fuera del trabajo llevo dos proyectos propios de principio a fin: una editorial y un catálogo de aplicaciones. Los mismos hábitos —definir el alcance, priorizar, publicar y mantener— aplicados a algo que sale entero de casa.
«Aprender, imaginar, crecer»
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Contacto
Estrategia ITSM, arquitectura de procesos, implantación de ServiceNow o BMC HELIX, automatización. Escríbeme y lo vemos.
ismaelmontero23@gmail.com